Overzicht
Ons restitutie- en retourbeleid is 30 dagen geldig. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Er zijn verschillende soorten goederen die niet geretourneerd kunnen worden. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of hygiënische artikelen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen zijn.
Extra niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Situaties waarin mogelijk slechts gedeeltelijke restitutie wordt verleend:
- Boeken met duidelijke gebruikssporen
- CD’s, DVD’s, VHS-banden, software, videogames, cassettebanden of vinylplaten die zijn geopend
- Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen die niet door onze fout ontbreken
- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Restituties
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw restitutie is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende restituties
Als u nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel wordt verwerkt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak verwerkingstijd voordat een restitutie wordt weergegeven.
Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via {emailadres}.
Afgeprijsde artikelen
Alleen artikelen tegen reguliere prijzen komen in aanmerking voor restitutie. Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden gerestitueerd.
Omruilingen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op {emailadres} en stuur uw artikel naar: {fysiek adres}.
Cadeaus
Als het artikel als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en direct naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeau-tegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar u opgestuurd.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, sturen we een restitutie naar de gever, en komt deze te weten van uw retourzending.
Retourzendingen verzenden
Om uw product te retourneren, dient u het op te sturen naar: {fysiek adres}.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw restitutie.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.